棋子位置不对，第一步就是破局。

移动互联网时代，各大银行纷纷抢滩线上移动端，银行APP成为“兵家必争之地”。随着资管新规和银行理财新规的实施，银行理财业务加速从线下向线上迁移。银行APP不仅仅是“工具”，更是银行战略布局的重要组成部分。

群雄之中，谁能拔得头筹？在银行APP同质化日益严重的情况下，各机构如何发挥自身特色，形成差异化竞争力？如何在严格遵守安全准则的同时，创新产品体系、优化用户体验？

2019年手机银行评价标准正式发布。本次评测将对手机银行进行全面评测21家银行APP。自2014年成立以来，新浪金融评测室已连续成功举办五届银行APP评测，积累了丰富的评测经验，获得了行业的广泛认可。

今年，财务评价办公室更加注重评价标准。 4月3日，召开“2019年银行APP评测研讨会”，来自各大国有银行、股份制银行、城市商业银行的60余名业务负责人参加。他们共同探讨了行业现状，并对评估标准提出了宝贵意见。在此基础上，新浪金融评测室与各银行负责人、专家学者进行了深入讨论，结合行业新发展，对手机银行评测标准的制定进行了反复研讨。还融入了大数据科技公司的技术支持，力求专业l、客观、公正。

2019年，金融评测室将按照多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，全面融合用户体验、产品功能、性能安全、开发创新4 大维度、百余项细分指标对21款手机银行APP进行全面扫描。

2019年哪家银行APP最好用？新浪财经评测室评测报告，敬请关注！

附件：2019年手机银行评价标准

2019年手机银行评价标准评价项目 具体指标评分规则及说明 用户体验（40）注册支持银行/非银行用户注册 流程是清除？注册过程方便吗？相关提示是否清晰？特别是对于非银行用户。注册提示。登录。每日日志名词登录帐户。设置手机号码。其他选项（身份证/银行卡/用户名）。登录方式方便。扫脸/指纹/手势等快速登录方式 支持忘记登录密码是否支持切换 界面体验 主界面友好性 栏目页面 界面友好性 操作体验 常用功能键设置 设置逻辑是否合理 调整逻辑是否合理 常用自定义调整功能键 便捷 转账汇款账户 检查生活支付信用卡业务、投资理财关联的合理性，扫描二维码支付功能，如账户查询、关联转账、信用卡还款、购买理财等。更改体验APP登录密码，在线更改交易密码，在线更改交易密码，并提示。交易相关的密码是否支持修改？是否有相关公关清楚吗？资料变更互动体验搜索互动搜索响应性模糊搜索匹配级别协调、在线（智能）客服、客服体验、在线（智能）响应级别、在线（智能）转人工客服响应级别、财务经理电话客服、语音、视频等便捷交互如语音搜索、语音交互、视频交互等复杂体验/产品操作指引、反馈、消息提醒、账户通知、日历提示、公告等消息相关设置、操作流畅度、流畅度、产品功能（35）账户管理、银行开户支持网上自助关联/绑定银行账户、账户查询、卡余额/交易明细、卡号查询资产查询、总资产/负债状况、应急管理、挂失/冻结二/三类账户申请/取消转账呃，汇款，银行账户转账，添加账号，智能读取银行多张卡，可以选择转出卡，提示可用余额，快捷转账，个人账户兑换 转账到常用收款人 快速转账 联系转账（地址书本/手机号等） 其他快捷方式（如复制卡号诱导转账等） 预约转账 收款人管理 查询编辑（添加/删除/修改） 转账管理 转账限额设置 转账记录查询、转账回执、存款功能，资金归集、定期存款、通知存款、大额存单、申购/转让或质押/提前支取，结构性存款可分为存款或理财，其他特种存款，如智能存款等投资理财产品，明确设置产品分类 明确各类产品的持仓收益，明确风险评估，仅风险评估、现金管理产品特点及优势、银行理财类型及收益率、活期/期限/结构性等产品、筛选收益率/期限等产品、转让/质押资金类型、货币/股票类型/债券类型/混合类等产品 筛选收益/基金公司/类型等产品 定投保险类及筛选黄金等贵金属 黄金账户 实物黄金交易 黄金等贵金属交易 专业投资 外汇交易 银行证券/银行期货/银行商户转账 投资助手 资产诊断、智能投资咨询等产品 特色产品 贷款功能 贷款产品覆盖类型 信用贷款/消费贷款/抵押贷款等特色产品 贷款管理 贷款情况 贷款总额/待还余额等 申请进度 发布-贷款管理 还款卡号变更/提前还款等贷款助手贷款计算器等生活服务、支付、扫码支付、支付码/收款码支付、充值、话费、交通、生活支付种类/区域服务网点、附近ATM/网点、无卡存取款网点、预约、跨境服务结算售汇、境外汇款、其他跨境服务、其他特色服务、生活场景服务、信用卡服务申请、在线申请/进度查询、激活、账单查询、账单查询/交易明细、还款、实时还款/自动还款等、挂失积分等服务、其他产品功能及以上未涵盖的产品功能 性能安全（15分） 基本安全措施 安全键盘登录安全提示 超时退出机制，防止登录添加登录时服务器生成的随机信息、输入错误密码倍数等操作重放攻击多次支付等关键交易页面防截屏提示 通用码设备管理密码安全措施指导设置独立支付密码输入密码等不得明文显示多次错误密码处理机制其他基本安全措施安全检测基本Ai加密提供风险检测技术支持 程序/代码、用户数据、验证码等 安全可检测性 性能指标启动时间由cfca提供技术支持 CPU使用率 内存使用率 流量消耗 功耗 创新开发（10分） 创新体验 创新 产品创新 技术创新 营销创新 其他创新开发 功能开发 基于银行特点，APP功能包括各种体验、产品联动开发，微信银行、支付宝服务号等小程序与线下用户联动发展。用户总数和活跃用户比例。交易量更新迭代次数 APP更新迭代次数