28日上午，“同花顺崩塌”话题成为热搜话题。据悉，不少用户在社交平台上反映，在使用手机炒股软件Flush时出现登录异常、软件数据显示异常等问题。

上午10点45分，针对系统崩溃问题，通化顺在官方微博回应称，由于系统出现异常，网线、同花顺APP部分用户出现登录异常情况，现已恢复。

但网友们还是不买账——

部分网友截图评论

有微博网友表示，“太影响你的运势了”。 “损失是谁的责任？我能索赔吗？”

同花顺股票条炸了，焦急愤怒的股民刷屏屏幕。

粗略统计，仅昨天就有近30页、数千条“投诉”帖子。

当天上午1​​0点45分左右，通花顺在官方微博表示，由于网络线路异常，部分用户出现登录异常的情况。现已恢复，对给用户带来的不便深表歉意。

28日晚间，A股上市公司通华顺发布公告称，其全资子公司浙江通华顺网络科技有限公司收到浙江证券行政监管措施决定书监管局。 《行政监管措施决定》指出，“通花顺”APP出现异常，并在新浪微博等媒体上发生舆情事件，对市场造成严重影响。运营该APP的通华顺子公司并未立即将上述情况报告截至当天下午，阵型系统出现异常。截至3时，异常原因及处理情况尚未上报浙江证监局。

来源：公司公告

“网络异常”并非金票

Flush宕机了，不仅无法登录，而且数据显示异常。尽管该公司很快回应道歉并表示已经“康复”，但网友并不买账：“股东的损失谁的责任？”这反映了互联网时代公众对信息系统安全风险的普遍关注。

当然，Flush并不是唯一一个“垮掉”的股票交易软件，也不是唯一一个“垮掉”的服务型软件。很多人在生活和工作中都遇到过类似的情况，造成了大到小的损失，经营者的解释都是一样的。

从理论来看从逻辑上看，随着应用场景越来越复杂、技术创新越来越激烈，各种问题在所难免。但从实践逻辑上看，由于技术问题的普遍性和多样性，无法一概而论，贴上“网络因素”、“不可抗力”等标签，要求免责。更重要的是，很多软件在推广营销时都讲安全、可靠、体验好等“特色”。当出现问题时，都归咎于“网络异常”，与自己的产品无关。显然，这是没有道理的。

面对一次又一次的“倒塌”，公众想听到的不仅仅是“恢复”，更重要的是，到底发生了什么？接下来做什么？

一方面，经营者要尽力保护消费者权益。不断提高自身技术水平，实力雄厚然后进行监控和测试，将问题消灭在萌芽状态。一旦出现问题，应提供详细解释，并明确“责任部分”和“免责部分”。

另一方面，有关部门也要加强监管。调查造成重大损失或公众关注的事件。对经营者自身疏忽造成的问题，要严肃查处，对遭受损失的消费者要依法赔偿。

“网络异常”不是一张免死的金票，而是一块难啃的骨头。随着5G规模商用以及物联网逐渐走进日常生活，我国互联网产业与生产生活的关系越来越密切。确保网络安全，保护网民合法权益，不仅关系到个人的工作生活和人民的前途命运企业，也成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大关键问题。我们无论如何强调这一点都不为过。

律师：

投资者是否可以索赔取决于问题产生的原因

浙江垦丁律师事务所合伙人、律师朱莎告诉记者，对于用户投诉吉德是否可以向平台索赔取决于系统崩溃的原因以及因果关系。

“系统崩溃的原因有多种，比如外部攻击、物理损坏、内部操作错误、网络故障等。如果是外部攻击、病毒或者物理损坏，而Flush已经实施了必要的即使通化顺无法避免此类崩溃，也应认为通化顺已履行了网络安全义务，无需对遭受损失的用户承担责任；续极少数，如果是由于通化顺自身过错造成的，或者即使是由于外部原因造成的，但通化顺没有实施相应的防护措施（如防火墙等），导致系统崩溃，那么即使通化顺声明免责声明通过《用户服务协议》或其他文件，用户仍可以主张其为无效条款，要求通化顺履行赔偿责任。”朱沙阿表示。

据央视报道，合伙人方碧云广东艾特朗律师事务所律师表示，如果系统崩溃是由于通华顺自身软件、技术或设备故障造成的，那么由此给股东造成的损失将与通华顺一样高，应当承担损失赔偿责任。

深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示，金融科技公司应把软硬件升级、保证系统流畅、保护投资者利益放在首位。”同花顺系统局部崩盘影响广泛，特别是在市场剧烈波动的情况下，可能会导致投资者利益受损。建议相关企业高度重视客户利益，加大软件、硬件和系统安全方面的投入，把客户利益放在第一位。如果投资者发现系统再次不稳定，客户需要考虑更换经纪公司的服务。如果利益受损较大，您可以向相关企业提出索赔。 ”

之前的报道：

Flush崩溃了！公司紧急致歉