中国金融报2月13日讯（记者牛鹤）近日，聚潮网官方微博发布消息称，已有400多名消费者投诉会员制电商平台“海豚家”虚假发货、口罩订单无法退款等问题。全额付款。记者搜索鞠投诉平台发现，截至2月12日，与“海豚之家”相关的投诉帖子已超过500条。投诉内容包括“强买强卖不退款”、“虚假配送口罩、虚假“宣传”、“非法销售‘三不’口罩”等；在黑猫投诉平台上，相关投诉数量为： “海豚之家”高达9891，投诉大多涉及“虚假宣传口罩”、“兜售口罩”、“盗版口罩”、“强制退款”等。

据了解，作为一个并不为大众熟知的美容会员制电商平台，海豚App自1月2日起10天内就登上了苹果软件2020年2月4日至2月3日，在商店“免费应用排行榜”中从第331位攀升至第15位，在“购物应用（电子商务）排行榜”中攀升至第2位。值得注意的是，在此期间，海豚之家恰巧上架了一批KN95口罩和医用外科口罩，并承诺“24小时发货，指定日期前发货”、“APP订单先发货” ”。

成功上榜后，遭遇大量投诉

据记者不完全统计，海豚App成功上榜，在“购物类App”中排名第二。电子商务）”在苹果软件商店。 2月3日以来，菊投诉平台上不断出现有关“海豚虚假促销口罩”、“已购买口罩强行退款未全额退款”等投诉。其中，仅2月8日，聚投诉平台上与“海豚家”相关的“口罩”投诉数量就已剔除已达200个。

不少消费者在菊投诉平台反映：“海豚家”没有口罩供应，却炒作平台有口罩出售，诱导消费者购买会员平台（海豚之家会员“小黑”卡价格59元，购买激活后可享受购物折扣）；当消费者付款时，“海豚家族”延迟发货，随后未经双方协商单方面强行退款，且未全额退款。

黑猫提出的9000多条投诉帖子中，2月4日有消费者发帖称，“海豚家”销售的“三七医用外科口罩”变成了……“三无”口罩； “海豚家”擅自修改商品页面信息，由购买前标注的“7天无理由退换货”修改为购买后标注的“不支持7天无理由退换货”； 《海豚之家》也疑似是还发货，用户无法查到所购商品的物流信息。

随后，记者在国家药监局“医疗器械”栏目查询发现，“三七医用外科口罩”注册人为日照三七医疗卫生用品有限公司。 ，产品名称为“医用外科口罩”，属于第二类医疗器械。随后，记者致电日照三七医疗卫生用品有限公司，相关工作人员明确告诉记者，该公司并未授权“海豚之家”销售该公司的“医用外科口罩”。

采访过程中，记者下载并注册了“海豚之家”APP，点击进入APP后，出现提示界面，其内容为“对于申请口罩退款的用户，系统服务器已全面运行。 ，预计1-2个工作日到货。”该平台还在“提示”中强调，不会骗取用户一分钱，还将为所有退款用户补贴15元的平台购物余额。

记者在平台上搜索产品关键词“口罩”时，发现已找不到相关销售信息。

供应商被下架后，平台仍在对外销售

记者注意到，“海豚家”于2020年2月8日在社交媒体发布公告，称“海豚之家”因部分口罩“已被政府征用，无法正常发送给用户，只能先给用户退款，公司将赔偿用户全部退款15元”。 “海豚家”在公告中发布的《供应商招募证明》显示，2月1日，供应商永康市洽艺工贸有限公司表示，将暂时停止向“海豚家”提供“x-condi（新康）”。海豚之家“迪）”面具，求“海豚之家”下架产品，并优先为要求退款的顾客退款；同日，供应商江苏思妙电子商务有限公司表示，将暂时停止向“海豚家”“滴露”口罩供应产品，并要求其下架该产品。

不过，记者注意到，2月1日之后，消费者仍可以在“海豚之家”平台付费购买“x-condi”口罩和“滴露”口罩，但最终没有收到相关货物。有消费者在黑猫上投诉称，“口罩”购买后显示已发货，但未显示快递单号。前几天下的口罩订单申请退款后，显示仍在审核中。

对此，记者致电供应商永康市洽艺工贸有限公司，该公司工作人员表示，该公司确实是“海豚”的供应商之一。”，从2020年2月1日起，我们将暂时停止向“海豚之家”供应产品。

该工作人员还告诉记者，公司实际上已经在今年1月底通知了“海豚之家”。去年就断货了，供应商的系统也下架了“x-condi（新康迪）”口罩，但“海豚屋”的工作人员可能没有及时进行审核。

记者注意到，“海豚家居”蓝V官方微博上的认证企业为霍尔果斯海豚家居科技有限公司，但国家企业信用信息公示系统显示，霍尔果斯海豚家居科技有限公司有限公司科技有限公司已被吊销（未注销）许可证。天眼查显示，霍尔果斯海豚科技有限公司成立于2017年7月，注册资本1000万元。其法定代表人为彭聪，北京科普乐科技有限公司为其100%控股股东。

天眼查显示，北京科普乐科技有限公司成立于2015年9月，注册资本406.9万元，徐晓为大股东，持有该公司65.62%的股份。 2017年至2019年，该公司因无法联系住所或经营场所两次被列入经营异常名录。 2019年5月31日，北京科普乐科技有限公司因肖像权纠纷被演员蒋勤勤起诉。

记者分别致电霍尔果斯海豚科技有限公司和北京开普勒科技有限公司，但无人接听上述两家公司的电话。

（作者：牛河编辑：贾玉静）